1. Identità del venditore
Il presente sito e-commerce è gestito da:
LE CASTELLANE DI CECCOLINI ALESSIA & C. SNC
Sede: Via Roma 7, 61012 Gradara (PU) – Italia
P. IVA: 02742170414
REA: PS-271302
PEC: Lecastellane.gradara@pec.it
Email: info@lecastellaneceramiche.it
Di seguito “Venditore”.
2. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni disciplinano la vendita dei prodotti tramite il sito Le Castellane ai soli consumatori (“Cliente”), ossia persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale (B2C).
Le vendite sono effettuate solo sul territorio italiano (incluse isole).
3. Prodotti
Le Castellane realizza e vende prodotti artigianali in ceramica, decorati a mano. La natura artigianale può comportare lievi differenze di forma, colore, finitura e dettagli rispetto alle fotografie pubblicate online: tali variazioni sono da considerarsi caratteristiche del prodotto e non difetti.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare l’assortimento e le schede prodotto in qualsiasi momento.
4. Disponibilità e prodotti “su richiesta”
I prodotti possono essere:
– pronta consegna (disponibili a magazzino)
– su richiesta / su ordinazione.
In caso di indisponibilità sopravvenuta dopo l’ordine, il Venditore contatterà il Cliente per proporre un’alternativa o procedere al rimborso dell’importo pagato.
5. Prezzi e fatturazione
Tutti i prezzi sono espressi in Euro.
La fattura viene emessa solo su richiesta del Cliente. La richiesta deve essere effettuata prima o contestualmente al completamento dell’ordine, fornendo i dati necessari.
6. Modalità di pagamento
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
– Carte di pagamento tramite Nexi
– Bonifico bancario
In caso di bonifico bancario, l’ordine sarà lavorato e spedito solo dopo la ricezione del pagamento.
7. Conclusione del contratto
L’ordine si intende concluso quando il Cliente riceve la conferma d’ordine via email e, nei casi di pagamento elettronico, l’esito del pagamento è positivo.
Per il bonifico bancario, l’ordine resta in attesa fino alla ricezione dell’importo dovuto.
8. Spedizioni e consegna
Le spedizioni vengono effettuate tramite BRT (Bartolini).
Costi di spedizione (Italia)
– Ordini nazionali: 8,00 €
– Ordini nazionali isole: 10,00 €
Tempi di consegna indicativi
– Prodotti in pronta consegna: 24/48 ore lavorative (indicativo)
– Prodotti su richiesta / personalizzati: 3–4 settimane (produzione) + tempi di spedizione
I tempi sono indicativi e possono variare per cause non imputabili al Venditore (es. ritardi del corriere, picchi stagionali, eventi di forza maggiore).
Momento di evasione
L’ordine si considera evaso al momento del ritiro da parte del corriere BRT.
9. Personalizzazioni e prodotti su misura
Il Venditore realizza prodotti personalizzati (es. nome, parola, frase, varianti colore/decoro) su richiesta.
Approvazione
La conferma/approvazione della personalizzazione avviene tramite WhatsApp.
Il Cliente è tenuto a verificare con attenzione i dettagli (testo, colori, varianti, ecc.) prima di approvare.
Annullamento e rimborsi
Una volta approvata la personalizzazione e avviata la lavorazione, non è possibile annullare l’ordine né richiedere rimborsi, salvo quanto previsto dalla normativa in materia di prodotto difettoso/non conforme.
10. Diritto di recesso (solo per prodotti non personalizzati)
Ai sensi della normativa applicabile alle vendite a distanza, il Cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti non personalizzati, senza dover fornire alcuna motivazione.
Modalità
Per esercitare il recesso, il Cliente deve inviare comunicazione scritta a info@lecastellaneceramiche.it entro il termine indicato, indicando:
– numero ordine
– prodotto/i oggetto di recesso
– nome e cognome del Cliente
Condizioni
Il prodotto deve essere restituito:
integro, non utilizzato e non danneggiato completo di eventuali accessori e confezione originale, ove presente
Spese di reso
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto.
Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova dell’avvenuta spedizione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo.
11. Esclusione del recesso per prodotti personalizzati
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, inclusi i prodotti con modifiche richieste dal Cliente (testi, nomi, frasi, colori/decori su richiesta).
12. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, il Cliente deve:
segnalare l’accaduto entro 48 ore dalla consegna, scrivendo a info@lecastellaneceramiche.it allegare foto chiare del prodotto danneggiato e dell’imballo.
A seguito di verifica, il Venditore potrà procedere a sostituzione e/o rimborso.
13. Bomboniere ed eventi
Le bomboniere e gli ordini evento sono gestiti su richiesta.
Quantità minima e condizioni: non ci sono quantità minime.
Tempistiche consigliate: contattare il Venditore almeno 2–3 mesi prima.
Pagamento: anticipo del 30% + saldo secondo modalità e scadenze comunicate in preventivo.
Confezionamento disponibile: scatolina, nastrino, tag e biglietto del Venditore. Confetti esclusi.
14. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, fotografie, grafiche, loghi e contenuti del sito sono di proprietà del Venditore o concessi in uso. È vietata la riproduzione totale o parziale senza autorizzazione scritta.
15. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per le controversie con il consumatore, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, come previsto dalla normativa.
16. Risoluzione online delle controversie (ODR)
Il Cliente può ricorrere a procedure di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) come la mediazione, la conciliazione o l’arbitrato, presso organismi riconosciuti e indipendenti. Per informazioni su come procedere, contatta il nostro servizio clienti o visita il sito della Commissione Europea per la tutela dei consumatori.
